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12345政府服务热线案例

业务遍及11个省27个城市

  • 新疆维吾尔族自治区

    克拉玛依

  • 宁夏回族自治区

    宁夏

  • 青海省

    格尔木

  • 陕西省

    渭南

  • 四川省

    自贡 • 广元

  • 海南省

    海口 • 三亚

  • 辽宁省

    阜新

  • 河北省

    石家庄

  • 河南省

    洛阳

  • 湖南省

    湘潭 • 邵阳 • 吉首

    娄底 • 衡阳

  • 广东省

    广州 • 潮州 • 梅州 • 湛江 • 肇庆 • 汕尾

    揭阳 • 惠州 • 汕头 • 韶关 • 增城

广州12345政府服务热线平台

整合热线情况:广州12345政府服务热线共整合全市50个政府部门71条专线,配备759位话务员,城管、市民卡业务实行“7*24小时” 人工接听服务,其余业务均实行“7*12小时”人工接听服务,在人工接听以外的时间,市民可以通过语音留言反映诉求

热线服务情况:截至2015年年底,累计接入392万个电话呼入,12345热线日均呼入量约10868个,平均接通率98%,平均一次性解答率87.07%,共形成转办工单16.5万宗,办结15.7万宗,办结率95.62%,实实在在为市民群众解决了大量实际困难问题,在广大群众当中的知晓度不断提高

两建工作成绩优异:12345政府服务热线在2014年省“两建”考核中单项评分中获得优异成绩,助力广州市“两建”工作在该年度省“两建”工作考核中总得分名列全省第一。2015年1月,12345政府服务热线以试运行一年来的优异表现顺利通过了省“两建”工作考核检查,各项工作均得到省“两建”工作考核组的认可和称赞。

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